Ini adalah satu panggilan balik layanan pelanggan yang tidak dibutuhkan warga New York.
Seorang penelepon dengan Departemen Perlindungan Lingkungan kota menemukan dua orang yang menelepon untuk mengeluh tentang tagihan air mereka dan melontarkan kata-kata kasar dan ancaman kepada mereka, kata pihak berwenang Kamis.
“Aku akan membunuh pantatmu. Anda tahu saya tahu di mana Anda tinggal,” Lamont Jackson diduga mengeluh kepada seorang pelanggan yang terkejut pada 12 Juli, dokumen pengadilan menunjukkan. “Perhatikan saat aku menangkapmu. Kau tahu aku punya alamatmu. Ketika saya menangkap Anda, itu aktif!
Jackson, seorang rekan administrasi di biro layanan pelanggan DEP, diduga menjadi marah atas telepon dari dua pelanggan dan menelepon mereka kembali pada 12 Juli untuk mengancam dan mengutuk mereka.
Dalam kasus pertama, Jackson diduga menyuruh seorang pelanggan untuk mengajukan permintaan mereka secara tertulis. Setelah menutup telepon, pelanggan mendapat telepon dari nomor yang diblokir, yang diidentifikasi oleh penyelidik sebagai nomor Jackson.
Jackson mengucapkan serangkaian kata-kata umpatan dan mengancam akan menembak pelanggan tersebut, kata Departemen Investigasi kota.
Jackson kemudian menelepon kembali dan meninggalkan pesan suara yang bahkan lebih mengancam.
Supervisor Jackson mengenali suaranya di voicemail, kata departemen investigasi.
Dalam insiden kedua, seorang penelepon menelepon layanan pelanggan DEP pada 14 September untuk mendaftarkan keluhannya tentang tagihan air ayahnya dan berbicara dengan Jackson. Tepat setelah itu, Jackson menelepon kembali.
Kilat Berita Harian
Hari kerja
Ikuti lima cerita teratas hari ini setiap sore hari kerja.
“F—kamu b—-,” dia berteriak dan menutup telepon, kata penyelidik kota.
Jackson, 50, dari Bronx, didakwa melakukan pelanggaran ringan. Dia juga menghadapi tuduhan penyalahgunaan narkoba setelah polisi menemukan delapan kantong kaca yang diduga kokain padanya selama penggeledahan.
“Ini kokain. Itu barang saya. Saya menggunakan, ”kata Jackson kepada detektif yang menemukan obat-obatan itu, dokumen pengadilan menunjukkan.
“Seperti yang dituduhkan, perilaku mengganggu dan melecehkan terdakwa ini tidak dapat diterima dalam keadaan apa pun, terutama bagi pegawai kota yang bertugas menjawab pertanyaan dari anggota masyarakat,” kata Komisaris Investigasi Kota Jocelyn Strauber.
Jaksa Distrik Brooklyn Eric Gonzalez menambahkan, “Pelanggan yang menghubungi agen kota pantas diperlakukan dengan hormat.”
Jackson ditangkap di Brooklyn pada hari Kamis.
Penerima panggilan memperoleh $34.720 pada tahun 2022 dan telah dipekerjakan di posisi tersebut sejak 2017, catatan menunjukkan. Jackson tetap di Biro Layanan Pelanggan, tetapi tidak lagi menangani panggilan pelanggan.